Manuál prepojenia Spin2 RSD a JIRA: Rozdiel medzi revíziami
(→Proces na zaevidovanie a schvaľovanie reklamácií) |
(→Zobrazenie PPH z "Odoslanej pošty" zo stĺpca s názvom "Číslo podacieho hárku" :) |
||
| (6 medziľahlých úprav od rovnakého používateľa nie je zobrazených.) | |||
| Riadok 62: | Riadok 62: | ||
* '''Schváliť alebo zamietnuť reklamáciu''' môže '''nadriadený''' alebo '''jeho zástupca''', podľa nastavenia v SPIN2/JIRA . | * '''Schváliť alebo zamietnuť reklamáciu''' môže '''nadriadený''' alebo '''jeho zástupca''', podľa nastavenia v SPIN2/JIRA . | ||
| − | * V module prijatá pošta sa nachádza akcia na prezretie zmien - '''"História stavov"''' | + | * V module prijatá pošta sa nachádza akcia na prezretie zmien - '''"História stavov dokladu"''' |
Túto akciu použijete k zobrazeniu zmien v postupnom chronologickom slede a tým je umožnená možnosť kontroly stavu vybavovania reklamácie v konkrétnom čase. | Túto akciu použijete k zobrazeniu zmien v postupnom chronologickom slede a tým je umožnená možnosť kontroly stavu vybavovania reklamácie v konkrétnom čase. | ||
| Riadok 78: | Riadok 78: | ||
[[Súbor:prepoj_posta_jira9.jpg]] | [[Súbor:prepoj_posta_jira9.jpg]] | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| Riadok 95: | Riadok 90: | ||
Pri nahrávaní '''prijatej poštovej zásielky''', je potrebné zvoliť '''druh dokumentu''' s príznakom '''„REKL“''' v záložke '''Druhy dokumentov'''. | Pri nahrávaní '''prijatej poštovej zásielky''', je potrebné zvoliť '''druh dokumentu''' s príznakom '''„REKL“''' v záložke '''Druhy dokumentov'''. | ||
| − | [[Súbor:Prepoj_posta_jira11.jpg | + | [[Súbor:Prepoj_posta_jira11.jpg]] |
===Vytvorenie workflow reklamácia v pošte=== | ===Vytvorenie workflow reklamácia v pošte=== | ||
V jednotlivých transitions - prechodoch treba zadefinovať špeciálne funkcie, ktoré sú súčasťou pluginu. | V jednotlivých transitions - prechodoch treba zadefinovať špeciálne funkcie, ktoré sú súčasťou pluginu. | ||
| − | Podrobnejšie o nastaveniach nájdete v | + | Podrobnejšie o nastaveniach nájdete v [[Konfiguračný manuál pre schvaľovanie reklamácií zapísaných v prijatej pošte prostredníctvom Jira|konfiguračnom manuáli pre Spin2/jira.]] |
===Zobrazenie stavu workflow v spin2 pošte=== | ===Zobrazenie stavu workflow v spin2 pošte=== | ||
| − | + | K zobrazeniu histórie zmien stavu reklamácie použijete akciu '''“História zmien“''', kam sa prenáša zapisovaný stav WF z JIra spolu s textom popisu v komentári '''„Text zmeny stavu vo workflow“'''. | |
| − | K zobrazeniu histórie zmien stavu reklamácie použijete akciu | ||
| − | |||
| − | |||
| − | Pre zobrazenie stavu WF v pošte je potrebné definovať stĺpce stavu vo WF cez akciu ''' | + | Pre zobrazenie stavu WF v pošte je potrebné definovať stĺpce stavu vo WF cez akciu '''Stĺpce - pridanie stĺpca - údaje o EP'''. |
| − | [[Súbor:Prepoj_posta_jira13.jpg | + | [[Súbor:Prepoj_posta_jira13.jpg]] |
| − | |||
Po potvrdení sa vybrané stĺpce zobrazia v pohľade okna. | Po potvrdení sa vybrané stĺpce zobrazia v pohľade okna. | ||
| Riadok 141: | Riadok 132: | ||
Vyberte preddefinovaný blok. | Vyberte preddefinovaný blok. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
[[category:Pošta - PP]] | [[category:Pošta - PP]] | ||
Aktuálna revízia z 13:46, 24. september 2013
Obsah
Účel dokumentu
Dokument slúži ako manuál pre nainštalovanie a nastavenie komponentov potrebných pre schvaľovanie dokladov cez portál JIRA. Ide o schvaľovanie reklamácií prostredníctvom prepojenia pošta spin2 a Jira. Vybavovanie doručeniek bude dopracované v druhej fáze. Zákazníkovi je potrebné nastaviť iba ten proces, ktorý bude používať.
Procesy použité pri reklamácií
Reklamácia môže ziskať stav :
- Založená
- Postúpená na schválenie
- Schválená
- Odmietnutá
- Vybavená
- Uzavretá
Proces prenosu reklamácií do Jira
Proces na zaevidovanie a schvaľovanie reklamácií
- Pracovník, ktorý zaeviduje prijatú poštu s príznakom REKL , založí týmto automaticky reklamáciu do jiry s príznakom „Založený“ alebo „Otvorený“.
- K tomu , aby sa reklamácia založila s týmto príznakom do Jira, je potrebné zadefinovať nastavenie v Číselníkoch pre poštu.
- V číselníkoch pre poštu treba vytvoriť nastavenie vo voľbe Číselníky pre poštu – druhy dokumentov , kd je potrebné vytvoriť druh dokumentu pod názvom :
- reklamácia
- kód: REKL (dôležité je zapísať príznak takto)
- platnosť :začiarknutá
- Po zobrazení sa reklamácie v jire , projektový manager alebo administrátor zadefinuje stav reklamácie podľa nastavenia :
“založený“ alebo „otvorený“, v tomto stave ju priradí schvaľovateľovi na schválenie .
- Schvaľovateľ reklamáciu schváli alebo zamietne , tým zmení jej stav na „Schválená“ a priradí ju ďalšiemu pracovníkovi na vybavenie,
alebo zmení stav na „Zamietnutá“ a reklamáciu uzavrie, čím reklamácia nadobudne stav "Uzavretá".
- V JIRA je nastavená služba (service), ktorá periodicky v nastavenom časovom úseku kontroluje, či nie je v RSD SPIN2 ďalšia prijatá poštová zásielka s príznakom "REKL" na schválenie.
Ak áno, JIRA načíta reklamáciu z modulu pošta ako úlohu (issue) v stave "Otvorená, pričom nastavuje nasledovné parametre úlohy:
- Reportér je ten pracovník, ktorý nahral do modulu prijatá pošta reklamáciu
- Priradený je pracovník, ktorý je uvedený ako nadriadený, ktorý bude schvaľovať reklamáciu v module SPIN2/JIRA
- Pri schválení:
- JIRA zmení stav WF úlohy na "Schválená"
- Úloha je priradená na pracovníka, ktorý má uvedenú reklamáciu vybaviť
- Pri zamietnutí:
- JIRA zmení stav WF úlohy na „Zamietnutá“ reklamácia bude uzavretá.
- Schváliť alebo zamietnuť reklamáciu môže nadriadený alebo jeho zástupca, podľa nastavenia v SPIN2/JIRA .
- V module prijatá pošta sa nachádza akcia na prezretie zmien - "História stavov dokladu"
Túto akciu použijete k zobrazeniu zmien v postupnom chronologickom slede a tým je umožnená možnosť kontroly stavu vybavovania reklamácie v konkrétnom čase.
Nastavenie v SPINe
V spine je potrebné nadefinovať nastavenie cez voľbu Program – Workflow - Nastavenie workflow, Riadok pošta – schválenie RSD pošty.
Nastavenie workflow pre poštu v spine
Nastavenie v číselníkoch pre poštu
Pridaním nového záznamu zapíšeme Názov dokumentu - “Reklamácia“ Pre kód zapíšeme príznak “REKL“ Aby reklamácia mala väzbu s jirou a bola platná, platnosť musí byť v začiarkávacom poli začiarknutá.
Pri nahrávaní prijatej poštovej zásielky, je potrebné zvoliť druh dokumentu s príznakom „REKL“ v záložke Druhy dokumentov.
Vytvorenie workflow reklamácia v pošte
V jednotlivých transitions - prechodoch treba zadefinovať špeciálne funkcie, ktoré sú súčasťou pluginu. Podrobnejšie o nastaveniach nájdete v konfiguračnom manuáli pre Spin2/jira.
Zobrazenie stavu workflow v spin2 pošte
K zobrazeniu histórie zmien stavu reklamácie použijete akciu “História zmien“, kam sa prenáša zapisovaný stav WF z JIra spolu s textom popisu v komentári „Text zmeny stavu vo workflow“.
Pre zobrazenie stavu WF v pošte je potrebné definovať stĺpce stavu vo WF cez akciu Stĺpce - pridanie stĺpca - údaje o EP.
Po potvrdení sa vybrané stĺpce zobrazia v pohľade okna.
Zobrazenie stavu workflow v Jira
V jira je možnosť k jednotlivej úlohe – reklamácií priradiť stav v ktorej sa reklamácia nachádza. Komentáre a zmeny bezprostredne vidí užívateľ v pošte , cez ikonu “História zmien“ .
“Zobrazenie zmien stavov v jira cez stavy“:
“otvorená – postúpiť na schválenie – schválená / zamietnutá - uzavrieť“.
Inštalácia balíka do SPINu
Balíky sú súčasťou verzie SPIN2 12.1 + inštalátor
1. Prvé vydanie – Revízia 0 27.2.2012 Tóthová
Vyberte preddefinovaný blok.
